توضیحات
صفر تا صد تجربه مشتری (CX) از مبتدی تا پیشرفته
نام دوره : Customer Experience Certification Workshop
پیش نیاز:
- هیچ‌گونه پیش‌نیاز ندارد. این دوره از سطح مبتدی آغاز می‌شود و شما را تا سطح پیشرفته هدایت می‌کند.
توضیحات
تجربه مشتری به سرعت در حال تبدیل شدن به استاندارد صنعتی در بازاریابی و منابع انسانی (تجربه کارکنان) است.
بسیاری از شرکت‌ها بخش‌هایی در سازمان‌های خود ایجاد کرده‌اند تا به تجربه مشتری متمرکز شوند و حتی سمت‌های مدیریتی در سطح مدیر و معاون برای تجربه مشتری ایجاد کرده‌اند.
با این حال، افراد زیادی با دانش تخصصی در زمینه تجربه مشتری وجود ندارند و به همین دلیل، تقاضا برای افرادی که دارای دانش و گواهینامه در این زمینه هستند بسیار بالا است.
این کارگاه را بیش از یک دهه است که به مشتریان در سراسر جهان ارائه می‌دهم.
این دوره شما را از یادگیری مبانی تجربه مشتری به موضوعات پیشرفته هدایت می‌کند.
این کارگاه معمولاً با هزینه 2000 دلاری برگزار می‌شود، اما در این دوره با قیمتی تخفیفی در اختیار شما قرار گرفته است!
ویدیوهای این دوره در واقع از ضبط جلسات کارگاه‌های حضوری تدوین شده‌اند، به طوری که شما همان ارزش افزوده را دریافت می‌کنید.
در این کارگاه چه چیزی خواهید آموخت:
- تجربه مشتری (CX) چیست و چگونه آن را در سازمان خود اعمال کنید
- مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست و چگونه آن را در سازمان خود پذیرا شوید
- آشنایی با ترسیم نقشه سفر مشتری
- توسعه نقشه سفر مشتری (با استفاده از قالب ما)
- نکاتی برای ایجاد وفاداری مشتری به برند و نقش CX در این فرایند
- موارد لازم برای قبولی در آزمون CCXP (گواهینامه متخصص تجربه مشتری)
دوره صفر تا صد تجربه مشتری (CX) از مبتدی تا پیشرفته برای چه کسانی است:
- افرادی که به دنبال پیشرفت در حرفه خود در زمینه بازاریابی و منابع انسانی هستند
- افرادی که در حوزه خدمات مشتری کار می‌کنند و به دنبال دانش پیشرفته هستند
- کسانی که به دنبال گواهینامه CCXP برای تغییر یا پیشرفت شغلی هستند
- کسانی که بهبود عملکرد کسب و کار خود را مد نظر دارند
- مدیران، صاحبان کسب و کار و استارتاپ‌ها که به دنبال ایجاد مزیت‌های رقابتی برای کسب و کار خود هستند
یودمی ایران –
دوره درخواستی خود را از راه های ارتباطی درخواست کنید