پیش‌نیاز

• آشنایی اولیه با مفاهیم کسب‌وکار و صنعت خرده‌فروشی (Retail) مفید است.
• تسلط نسبی بر Microsoft Excelبرای انجام تمرین‌ها و تحلیل داده‌ها توصیه می‌شود.

توضیحات

آموزش جامع مدیریت خرده‌فروشی، تجارت الکترونیک و تحلیل کسب‌وکار Retail

اگر قصد راه‌اندازی فروشگاه فیزیکی، فروشگاه اینترنتی یا یک برند تجارت الکترونیک را دارید، این دوره تمامی مفاهیم ضروری مدیریت خرده‌فروشی را به‌صورت کاملاً کاربردی در اختیار شما قرار می‌دهد. شما با استراتژی‌هایی آشنا می‌شوید که برندهای بزرگ خرده‌فروشی برای جذب مشتری، افزایش فروش و بهبود تجربه خرید از آن‌ها استفاده می‌کنند.

در ابتدای دوره، با مبانی مدیریت خرده‌فروشی آشنا می‌شوید و مفاهیمی مانند Retail Management، آمیخته بازاریابی (Retail Marketing Mix)، مدل Porter’s Five Forces، تحلیل SWOT و تفاوت میان مشتری (Customer) و مصرف‌کننده (Consumer) را یاد می‌گیرید. همچنین رفتار مصرف‌کنندگان و نحوه انتخاب محصولات در فروشگاه‌ها بررسی می‌شود.

در ادامه، انواع فروشگاه‌های خرده‌فروشی بر اساس مدل کسب‌وکار و محدوده فعالیت معرفی شده و با مدل‌های تحلیلی مانند Reilly’s Law of Retail Gravitation و Huff Gravity Model برای انتخاب بهترین موقعیت فروشگاه و تحلیل ناحیه تجاری آشنا خواهید شد.

یکی از بخش‌های مهم دوره به تجارت الکترونیک (E-commerce) و استراتژی‌های فروش چندکاناله (Multichannel) و همه‌کاناله (Omnichannel) اختصاص دارد. در این قسمت تفاوت مفاهیمی مانند Webrooming و Showrooming بررسی شده و نحوه ایجاد تجربه خرید یکپارچه برای مشتریان آموزش داده می‌شود.

برای درک بهتر مفاهیم، یک مطالعه موردی کامل از برند مشهور Warby Parker ارائه می‌شود که در آن شاخص‌های مالی، حاشیه سود (Contribution Margin) و صورت‌های مالی این کسب‌وکار تحلیل می‌شوند.

در بخش تحلیل داده‌های مشتری، نحوه استفاده از Customer Relationship Management (CRM)، مدل RFM Analysis و Market Basket Analysis آموزش داده می‌شود تا بتوانید رفتار مشتریان را تحلیل کرده، محصولات پرفروش را شناسایی و پیشنهادهای فروش مؤثرتری ارائه دهید. همچنین با شاخص‌هایی مانند Support، Confidence و Lift که در تحلیل سبد خرید کاربرد دارند، آشنا خواهید شد.

بخش طراحی فروشگاه نیز به بررسی انواع چیدمان فروشگاه، اصول طراحی محیط فروش، بهینه‌سازی مسیر حرکت مشتری و افزایش نرخ خرید اختصاص دارد. همچنین مفهوم ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) و نحوه محاسبه آن به‌صورت عملی آموزش داده می‌شود.

در ادامه، مباحث مالی فروشگاه شامل تحلیل صورت سود و زیان، صورت جریان نقدی، مدیریت دارایی‌ها، مدیریت حاشیه سود و مدل Strategic Profit Model بررسی می‌شوند. همچنین صورت‌های مالی شرکت‌های بزرگی مانند Walmart و Tiffany تحلیل شده و نحوه ارزیابی عملکرد مالی یک کسب‌وکار خرده‌فروشی آموزش داده می‌شود.

در بخش مدیریت موجودی و دسته‌بندی کالاها، با مفاهیمی مانند Category Management، شاخص‌های ROI و GMROI و همچنین روش ABC Analysis برای مدیریت بهینه موجودی انبار آشنا خواهید شد.

در پایان نیز مدل‌های مختلف تجارت الکترونیک و برندهای Direct-to-Consumer (D2C)، برندهای اختصاصی (Private Label)، برندهای White Label و استراتژی‌های بازاریابی، فروش و توسعه کسب‌وکارهای آنلاین بررسی می‌شوند.

مهم‌ترین مباحث دوره آموزش جامع مدیریت خرده‌ فروشی و تجارت الکترونیک

• مبانی مدیریت خرده‌فروشی (Retail Management)
• آمیخته بازاریابی و استراتژی‌های فروش
• تحلیل SWOT و مدل پنج نیروی پورتر
• شناخت رفتار مشتریان و مصرف‌کنندگان
• انواع فروشگاه‌های خرده‌فروشی
• تحلیل ناحیه تجاری و مکان‌یابی فروشگاه
• استراتژی‌های Omnichannel و Multichannel
• تجارت الکترونیک و برندهای D2C
• تحلیل داده‌های مشتری با CRM و RFM
• آموزش کامل Market Basket Analysis
• طراحی فروشگاه و بهینه‌سازی تجربه مشتری
• محاسبه Customer Lifetime Value
• مدیریت مالی فروشگاه و تحلیل صورت‌های مالی
• مدیریت دسته‌بندی کالا و موجودی انبار
• تحلیل شاخص‌های ROI، GMROI و ABC Analysis

دوره آموزش جامع مدیریت خرده‌ فروشی و تجارت الکترونیک برای چه کسانی مناسب است؟

• افرادی که قصد راه‌اندازی فروشگاه فیزیکی یا کسب‌وکار خرده‌فروشی دارند.
• کارآفرینانی که می‌خواهند برند فروشگاهی یا تجارت الکترونیک خود را توسعه دهند.
• دانشجویان رشته‌های مدیریت، بازرگانی، بازاریابی و زنجیره تأمین.
• مدیران فروشگاه‌ها و مدیران فروش که به دنبال بهبود عملکرد کسب‌وکار خود هستند.
• علاقه‌مندان به راه‌اندازی برندهای E-commerce و Direct-to-Consumer (D2C).
• افرادی که می‌خواهند با تحلیل داده‌های مشتری، مدیریت موجودی و استراتژی‌های مدرن خرده‌فروشی آشنا شوند.
• صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی که قصد افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و توسعه کسب‌وکار خود را دارند.

بخشی از دوره: